Кейсы чат-ботов

Бот VK + VK Apps СберКот

Бот VK и приложения VK Apps из экосистемы СберКот. Маркетинговое приложение Сбер Инвестиции

AI-помощник ГигаЧат на ПМЭФ

Персональный ассистент ГигаЧат для участников ПМЭФ в Telegram и MAX: расписание сессий, уведомления за 15 минут, конспекты выступлений, расшифровка голосовых заметок.

Внутр. бот для сотрудников

Чат-бот для коммуникаций сотрудников Пятёрочки

Чат-бот поиска вакансий Авито Работы

Чат-бот Авито.Работы с настраиваемым поиском вакансий.

Бот VK Video

Данные от партнёра

Чат-бот VK Гид ко Дню России

Бот в сообществе VK Гид показывал расписание фестиваля VK в 5 городах, механику «какой ты блогер» и рассказывал об арт-объекте по QR-коду (2024).

Чат-бот полезных привычек «Другое дело»

21-дневная программа в чат-боте с ежедневными статьями, видео блогера Владимира Олиференко и баллами в приложении «Другое дело».

Чат-бот с тестом и игровым автоматом

Чат-бот ВКонтакте с быстрым тестом: правильные ответы открывали попытки в брендированном игровом автомате с подарками в офлайн-зонах Москвы и СПб.

Бот подбора курсов VK Education

Бот проводит тест на интересы школьников, рекомендует курсы VK Education и присылает мотивирующие аффирмации.

Чат-бот музейного маршрута (Третьяковка × VK)

Посетители Третьяковской галереи сканируют QR-коды по маршруту, узнают о картинах и получают стикеры и эмодзи-статусы ВКонтакте.

Тамагочи с мини-играми

Игра с виртуальной пандой внутри приложения — пользователи растят персонажа и получают призы

VK-бот с брендированной маской

Чат-бот ВКонтакте для записи клипов с маской LADA под трек «Чёрная Лада»: каждый участник получал промокод VK Музыки, 50 случайных — промокоды Ozon.

AI-ассистент оператора банка

Виртуальный ассистент банка ДОМ.РФ выбирает сценарий из 550 вариантов, решает 40% входящих обращений и отвечает на 97% запросов быстрее 3 секунд.

Маркетинговые акции

Приложение для проведения маркетинговых акций

Обучающий бот для продаж

2000 сотрудников отдела продаж, микрообучение в мессенджере

Бот-викторина к 23 февраля и 8 марта

Telegram-бот для сотрудников Ростелекома с праздничной викториной (9 вопросов, таймер 30 секунд, одна попытка) и сбором контактов финалистов, перезапущен к 8 марта.

Чат-бот «ИИ-открытки»

Новогодний AI-бот в Telegram для портала «Связь Времён», превращающий пожелание пользователя в сгенерированную открытку: 511 пользователей за 3 недели.

ИИ-бот «Какой ты защитник?»

Telegram-бот с тестом на архетип: по ответам и фото пользователя определяет тип «защитника» и генерирует его визуальный образ.

Бот «Магические карты»

Telegram-бот к 25-летию Ростелекома 19 дней присылал персональные карты Таро с AI-визуализацией лица пользователя; создано более 2 000 карт.

Бот открыток ко Дню компании

Чат-бот для сотрудников, создающий открытки коллегам к юбилею компании, в составе спецпроекта с AI-аватарами и стикерами; истории коллег прочитали более 600 человек.

Бот «Какой ты зверь на дороге»

Telegram-бот с тестом и конкурсной механикой для продвижения Haval H3 в Telegram-канале бренда: 1 924 участника, бот вошёл в стратегию продвижения модели.

Новогодний сюжетный чат-бот Haval

Интерактивный Telegram-квест по мотивам новогоднего мини-сериала Haval с ветвящимися концовками (25.12.2024–06.01.2025), 719 пользователей.

Бот с афишами Haval H9

Бот, который с помощью дипфейка делает пользователя героем персональной киноафиши рядом с Haval H9 для шеринга в соцсетях.

Бот розыгрыша поездки ВкусВилл

Telegram-бот для розыгрыша поездки по номеру карты лояльности без загрузки чеков, с правилами акции и напоминаниями; 2 197 активных пользователей.

Бот для салонов

AutoFAQ в 3400+ салонах: -60% нагрузки на колл-центр, ~50к обращений/мес

HR-бот для сотрудников

HR-поддержка 77 000 сотрудников: 53 000 диалогов за 4 года, роботизация 50–85% по каналам, 91% положительных оценок.

HR-бот

77% запросов закрывает бот, время ответа с 24ч до 5мин, NPS 73%

Твой помощник

Поддержка 50К сотрудников в 5 часовых поясах, 49% обращений, x2 скорость

ИИ-ассистент корпоративной поддержки

Ассистент для 12 000 сотрудников закрывает около 9 500 заявок в месяц, ускорил маршрутизацию на 37% и снизил нагрузку на поддержку на 45%.

ИИ-ассистент поддержки продавцов

Бот поддержки сотрудников 1200+ магазинов М.Видео-Эльдорадо закрывает 65% обращений, 95% положительных отзывов, 5000+ статей в базе знаний.

ИИ-ассистент контакт-центра

ИИ-ассистент в чатах контакт-центра сократил время консультаций в 3 раза при точности ответов 92% и CSAT 97%.

Бот Ozon.travel

Бот на Just AI + Webim. 40% обращений в чате, в 3р дешевле звонков, CSAT 95%

Альфа-Помощник

40% внутр. разработка + 60% Just AI. Лучший чат-бот России

Алёна

98% распознавание, CSI 85%, автоматизация 60% запросов

ИИ-агент техподдержки КНАУФ

Переход от сценарного бота к LLM-агенту на сайте и в мессенджерах для техподдержки, получавшей более 9000 обращений в месяц, половина — в нерабочее время.

Катюша

1 млн обращений/мес. Топ-5 лучших ботов (Naumen 2023). Навык Алисы для Халвы

Чат-бот поиска билетов Tutu.ru

Бот в мессенджерах, на сайте и в приложении обрабатывает 80–90% запросов по поиску билетов на поезд, самолёт и автобус.

HR-бот найма

Бот в Telegram для автоматизации найма продавцов

Чат-бот подбора обоев

Бот на сайте «Леруа Мерлен» задаёт наводящие вопросы и с помощью компьютерного зрения подбирает обои из примерно 1500 позиций.

Голосовой бот контакт-центра

Автоматизация контакт-центра с 2018, интеграция с Dodo IS

VK-бот Purina «21 день»

Чат-бот ВКонтакте для программы Purina «21 день» определяет породу собаки по фото, даёт советы по кормлению и скидки, интегрирован с CRM Purina.

Мастер-бот Purina

Виджет на сайтах Purina отвечает о промоакциях, принимает чеки и промокоды — по словам Purina, нагрузка на горячую линию упала в десятки раз. Включает навык-викторину для Алисы.

Чат-бот + навык Алисы

Бот подбора авиабилетов (FB Messenger + Навык Алисы). Нейросети, NLU

Бот мероприятия SBERNeuroLab

Telegram-бот для закрытого мероприятия топ-менеджмента СБЕР: голосования и сбор идей с кластеризацией и выводом в Miro, разработан за 2 недели.

HR-линия поддержки сотрудников РЖД

Чат-бот в Telegram и Viber с NLP-модулем на Dialogflow для вопросов сотрудников РЖД в HR-службу, автоматизировал 60% обращений.

HR-бот подбора персонала

Автоматизация первичной коммуникации с кандидатами: бот помогает соискателю сориентироваться в направлениях компании и ускоряет выбор подразделения, снимая с HR рутину на первом контакте.

Онлайн-помощник METRO

Гибридный бот (кнопки и NLP) на сайте METRO Cash & Carry: адреса, акции, оформление карты, личный кабинет; точность распознавания тематики на тесте выше 80%.

Бот-консультант интернет-магазина

Чат-виджет на сайте интернет-магазина Технониколь: пошаговый подбор продукции, ответы на вопросы в свободной форме (NLP, 5 релевантных статей) и перевод на оператора JivoSite.

Виртуальный помощник «Добрый ужин»

Голосовой и текстовый ассистент на сайте бренда «Добрый» (Multon): по QR-коду на упаковке подбирает рецепты с КБЖУ под выбранный сок и рассказывает о продукции.

ВК-бот промокодов Ozon Express

Бот в группе ВКонтакте Ozon Express выдавал промокоды за подписку, отвечал на FAQ и делал рассылки.

Бот МТС Live Холл

Telegram-бот концертной площадки МТС Live Холл с FAQ, афишей и связью с администратором, админка на Jmix.

Бот корпоративной лотереи

Telegram-бот провёл юбилейную лотерею к 30-летию МегаФона среди 2945 сотрудников: регистрировал номера, выдавал билеты и сам выбрал победителя.

Бот VK Education

Бот в VK и Telegram вовлекал студентов в образовательные проекты VK Education: анкета, профориентационный тест, баллы и запись на лекции.

ВК-бот промокодов

Акция «Кусочек»: 10к клиентов, масштабирование на регионы

ИИ-бот Магнит Косметик

Промо-бот в Telegram для «Магнит Косметик», генерирующий портреты в стиле ар-деко с логотипом бренда: 13 613 пользователей и 25 320 портретов.

HR-бот отбора QA OZON Bank

Telegram-бот для отбора QA-специалистов OZON Bank с тестовыми заданиями, модерацией и розыгрышем: 517 запустили бот, 348 прошли тестирование.

HR-бот мероприятия OZON Bank

Telegram-бот опросов и розыгрышей для QA-специалистов на мероприятии OZON Bank: 375 участников, 363 выполнили задания.

Курс к миллиону на Avito

Система из шести сервисов в VK, MAX и Telegram для B2B-аудитории площадки. Заявлено 110 000+ пользователей; кейс в шортлисте Workspace Digital Awards.

Бот розыгрыша Sokolov

Telegram-бот реферальной программы и розыгрышей Sokolov: более 27 000 регистраций, 23 000 подписались на канал и привели 15 000 новых подписчиков.

X5 Клуб VK бот

Бот в VK для теста ачивок программы лояльности: 25к клиентов, подписчики x3.5, охват с 600 до 2500

Квиз «Подбери подарок»

Игровой квиз для мужской аудитории VK Маркет: 9 вопросов, подбор подарков из каталога

Чат-бот про организацию праздников

RPG-механика, рейтинги, таймеры и стикеры

AI-бот рецептов

AI-бот в TG групповом чате: 1500 рецептов, активность x6, 2 недели

ИИ-бот поддержки курьеров

100% типовых обращений решает ИИ, 24/7, 2 недели

Чат-бот поддержки клиентов

25% обращений, 128 тем, 150+ скриптов, 100 нейросетей, CSI 89%, 5к одновременно

Чат-бот поддержки

Чат-бот на AI/NLP от ЦРТ: сайт, приложение, IVR

Чат-бот поддержки

420к+ вопросов/мес, 2000 тем, 80% без оператора, 6.7 млн сообщений в 2023

ИИ-агент кадровой службы

Цифровой помощник HR-службы АО «Апатит» (ФосАгро, 24 000+ сотрудников) на 40% ускорил закрытие вакансий и на 90% сократил время подготовки вакансий.

Салют (Сбер, Афина, Джой)

Голосовой ассистент на ruGPT-3/GigaChat. 50%+ экономия нагрузки на поддержку

СберБизнесБот

Конструктор чат-ботов для бизнеса на платформе Jivo, 20+ готовых шаблонов

AI-агент на GigaChat

Виртуальный сотрудник на GigaChat (2024) во всех текстовых чатах

Виртуальный консультант Тинькофф

Виртуальный консультант с ИИ на сайте ТКС Банка (Тинькофф) с марта 2012 года, сначала по кредитным картам, затем по всем продуктам.

Чат-бот ВТБ на DialogOS

Чат-бот ВТБ консультирует по 1800+ темам, бот Бизнес Платформы проводит ~72 000 диалогов в месяц и закрывает 75% обращений; в 2024 году чат-бот обработал более 50 млн обращений.

HR-бот «Степан»

HR-бот «Степан» во ВКонтакте анкетировал и отбирал кандидатов для Ростелекома 24/7, передавая заявки в отдел кадров; срок реализации 3 месяца.

Бот поддержки интернет-банка для бизнеса

ВТБ стал первым заказчиком Lia: автоматизация поддержки нового интернет-банка для предпринимателей снизила нагрузку на контакт-центр на 74% за 2 месяца.

ИИ-бот поддержки «Лия»

С 2021 года бот Лии в поддержке «Самоката»: покрытие выросло с 51,2% до 78,6% за год, до 80% обращений обрабатывается ИИ.

Лия (AI-бот)

80% обращений обрабатывает ИИ, сегментация и маршрутизация

Нейрочат билайн × Daisy

Ко-брендовый сервис доступа к ведущим нейросетям через одно окно — веб и Telegram. Технологическая основа — agentic-решение Daisy от red_mad_robot. Запуск декабрь 2025, доступен абонентам любых операторов.

AI-помощник «план б.» на Daisy

AI-слой платформы Билайна «план б.» на агентной платформе Daisy (доступ к LLM, маршрутизация, контент-фильтрация) собран за 2 месяца и обработал около 1 млн запросов.

AI-платформа знаний ФСК

Мультиагентная RAG-платформа с AI-ассистентом для сотрудников ГК ФСК (более 1 млн токенов знаний) за 2 месяца снизила нагрузку на поддержку и коммерческий департамент на 30–40%.

Чат в приложении

100к обращений/мес, 20% закрывает бот, 78% клиентов возвращаются

HR-бот адаптации

Бот в Telegram для пребординга/онбординга сотрудников

Виртуальный помощник «Ника»

Чат-бот «Ника» в Viber и Telegram для 70 тыс. сотрудников «Норникеля»: около 40 HR-сервисов, ~100 000 запросов в месяц, пользуются 70% персонала, окупился за 4 месяца.

Резервный сценарный бот SmartMed

В чате приложения SmartMed работает сценарный чат-бот Webim как резерв при сбое AI-бота «Смартик» (другой вендор); 20% обращений ушло в текстовые каналы.

ИИ-бот Зоя

ИИ-бот Зоя с аватаром (2026), время реакции 1-2сек (x3). Сотни тысяч диалогов/мес

Чат-центр и боты Спортмастер

Чат на сайте и в мобильном приложении с переходом в мессенджеры, централизованный чат-центр (500–1000 сообщений в день) и промо-бот подбора коньков в Telegram.

Чат-бот актуализации

Актуализация данных клиентов, +80% эффективность КЦ

Бизнес-ассистент Катюша

40/40 сценариев (лидер Markswebb), RAG x8 ускорение, оплата по QR/фото

Умный бот поддержки

До 80% обращений, 98% не отличают от человека. VK, WhatsApp

Клиентский бот поддержки

Бот на сайте и в TG: 5000+ обращений/день, 100+ тем, 85% ответов по существу

Бот клиентской поддержки

TG-бот с NLU: 71% по заказам, 91% довольны. Собран за 1 день на Excel-дереве

Event-бот с ChatGPT

Чат-бот с предсказаниями на ChatGPT для бизнес-завтраков X5

Чат-бот в мессенджерах

Трекинг посылок, FAQ, снижение нагрузки на колл-центр

TG-бот + веб-апп

TG-бот: рассылки, бонусная карта, акции

Корпоративный HR-бот

Бот для 1800+ магазинов: адаптация, поиск инфо, интеграция 1С

Квест-бот Гринатом

Квест-бот для IT-компании Росатома

КАМАЗ Компас

Каталог авто, сортировка лидов, рассылки. 200 лидов на 1 млрд ₽ за месяц

Бот службы HelpDesk

Бот отвечает сотрудникам на типовые ИТ-вопросы, заводит заявки в нужные скилл-группы HelpDesk и показывает их статус. Внедрён за 3 месяца, за первый месяц работы рутинная нагрузка на ИТ-отдел снизилась на 43%.

Telegram-бот тарифа РИИЛ

ИИ-бот для молодёжного тарифа МТС РИИЛ: генерация изображений с амбассадором внутри Telegram. Часть кампании с CG-вечеринками на медиафасадах, проект отмечен на Tagline Awards 2025.

Бот для банкиров Sber Private Banking

Telegram-бот на SaluteBot для 320 сотрудников сократил обработку клиентских запросов с 15–20 минут до 1 минуты, бот собрали за 2 дня.

Лео (обучающий бот)

Чат-бот для развития эмоционального интеллекта, микрообучение

Алиса AI

Голосовой ассистент на YandexGPT (с 2017). 43 млн пользователей/мес. Платформа Яндекс.Диалоги

SupportAI в поддержке сервисов Яндекса

SupportAI автоматически обрабатывает до 80% обращений первой линии Маркета, Еды, Лавки, Музыки, Плюса и других сервисов, расходы на поддержку снизились более чем на 45%.

Электронный помощник @ks5_bot

Telegram-бот для клиентов Пятёрочки

Бот для поставщиков

Бот в Telegram для автоматизации коммуникации с поставщиками

Олег

Голосовой помощник (с 2019). 35% автоматизации, ~50 млн ₽/мес экономия. Телефонный секретарь (2021)

Бот «Лина»

Виртуальный помощник на сайте и в приложении

WBot

Чат-бот аналитики для продавцов в ЛК (2025, тариф Джем)

Чат-бот ВТБ Онлайн

7 млн+ обращений, 75% без человека, 1800 тем, экономия ~3 млрд ₽/год

Чат-бот поддержки Ozon

62% обращений закрывает бот (сотни тысяч тикетов/день). Внутренний no-code конструктор

ВиКо

Внутр. бот (с дек. 2022): информсистемы РЖД, время решения с 13ч до 2мин

Смарти

Чат-бот на NLP: 1 млн обращений/мес, моб. приложение и ЛК

Боби

TG-бот на генеративных нейросетях для предпринимателей: идеи, нейминг, логотипы

Елена

С 2014 года. 300к обращений/день. Первый голосовой ассистент в России на входящих

Чат-бот на сайте

Пилотная версия с генеративным ИИ (2024): подбор билетов, статус рейса, FAQ

Чат-бот поддержки

Встроенный чат-бот поддержки на сайте и в приложении

HR-бот найма (Казахстан)

5000 резюме → 1500 кандидатов, 705 часов экономии за 6 мес

TG-бот поиска квартир

TG-бот: пользователь вводит стоимость аренды, бот подбирает квартиры с таким же ипотечным платежом

Додо Бот (голосовой заказ TG)

Голосовой заказ пиццы в Telegram через OpenAI Whisper

Чат-бот поддержки

Чат-бот в приложении (внутренняя экосистема Яндекс)

ИИ-стилист

17к пользователей за 1 месяц, 70к диалогов. Подбор одежды, стиль, размеры

Чат-бот поддержки

Внутренняя экосистема Яндекс

Виртуальный помощник Рэя

350к+ диалогов/мес, 11 каналов, 80% диалогов с участием бота

Бот-проводник Элли

850 текстовых + 230 голосовых ответов переписаны. Бот на сайте, TG, моб. приложении

Бот в MAX для бизнеса

Бот в MAX (2026): оформление отправки, вызов курьера, отслеживание для МСБ

Чат-бот поддержки

Влит в Яндекс Еду, внутренняя экосистема Яндекс

Чат-бот поддержки

Внутренняя экосистема Сбер